Wie SmartParse funktioniert
1.
Ticket entsteht durch Eingang einer Kundennachricht
2.
SmartParse analysiert direkt den Ticketinhalt
3.
Ticketfelder werden formularspezifisch befüllt
Use Cases für Smartparse
Gerätename, betroffene Systeme, Anzahl Nutzer, Priorität – SmartParse liest jede E-Mail aus und füllt die Ticketfelder automatisch aus. Lukas spart wertvolle Zeit, minimiert Fehler und kann sich stärker auf die Kundenbetreuung konzentrieren.
Lukas,
IT-Support
​Bestellnummer, Produkt, Rückgabegrund oder Schadensmeldung – SmartParse extrahiert alle relevanten Angaben aus eingehenden E-Mails und überträgt sie zuverlässig in die Ticketfelder. Anna bearbeitet Fälle schneller und nahezu fehlerfrei.
Anna,
E-Commerce
Account-ID, betroffene Funktion, Umgebung oder Dringlichkeit – SmartParse erkennt alle wichtigen Informationen automatisch aus Kunden-E-Mails und überträgt sie direkt in Zendesk. Felix arbeitet schneller, effizienter und deutlich stressfreier.
Felix,
SaaS-Support
Ihre Vorteile mit SmartParse
Direkt im Ticketsystem
SmartParse ergänzt Tickets direkt beim Erstellen in Ihrem Ticketsystem – ohne zusätzliche Tools, Oberflächen oder manuelle Schritte.
Kontrolliert & verlässlich
Ticketfelder werden formularspezifisch und regelbasiert befüllt. Unsichere Extraktionen werden bewusst nicht übernommen.
Weniger manuelle Nacharbeit
Agenten müssen Felder nicht mehr nachpflegen. Tickets sind von Anfang an korrekt klassifiziert und einsatzbereit.
Sofort bessere Ticket-Qualität
Relevante Informationen stehen sofort strukturiert zur Verfügung – für korrektes Routing, Priorisierung und Reporting.
Unsere Preise
Kostenlose API-Einrichtung und Integration in Ihr Ticketsystem.
Monatlich kündbar – ohne Mindestlaufzeit.
Basic
199€
pro Monat
Ein Ticketformular
Bis zu 3.000 Tickets / Monat
Standard
499€
pro Monat
Bis zu 3 Ticketformulare
Bis zu 9.000 Tickets / Monat
Premium
1249€
pro Monat
Bis zu 9 Ticketformulare
Bis zu 27.000 Tickets / Monat
Datenschutz & DSGVO
🔒DSGVO-konforme Auftragsverarbeitung
​
🔒EU-Hosting (Region Frankfurt am Main)
​
🔒Keine Nutzung von Kundendaten zum KI-Training
​
🔒Keine dauerhafte Speicherung von Kundeninhalten
​
🔒Kein menschlicher Zugriff im Standardbetrieb
